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阿里云旺客服配置--卖家中心

时间:2019-02-28    点击: 次    来源:网络    作者:小乐 - 小 + 大

为了提升用户体验,阿兰若素商城正式开通站内在线客服,pc+wap+微商城通用,请商家参照以下步骤进行设置,谢谢配合

店铺阿里云旺展示在店铺前台,配置步骤:创建阿里百川应用 - 配置阿里云旺客服 - 设置千牛定制版 - 对接卖家中心。

下面将分步讲解配置流程。

展示位置:店铺前台和商品详情页。(手机端展示在店铺所有页面底部导航)


1.创建阿里百川应用。

步骤一、使用您的淘宝账户登录淘宝开放平台:http://open.taobao.com,点击控制台。

步骤二、点击创建应用。

步骤三、点击手淘无线,在“百川无线应用”处点击申请权限。

步骤四、填写开发者信息。

步骤五、根据您的情况选择个人开发者或企业开发者。

步骤六、填写您的注册资料并提交。

步骤七、此时您会收到验证邮件,请您登录邮箱进行验证。

步骤八、验证成功后,点击立即创建应用。

步骤九、填写应用名称、分类、描述(可以随意填写,但是要有意义,比如店铺名称)后,点击立即创建。

步骤十、在您创建的应用后点击“应用证书”。

步骤十一、查看并记录App Key和App Secret,并妥善记录。

步骤十二、在此处选择您创建的百川应用,并点击我的产品后台。

步骤十三、找到百川云旺客服并点击开通。

步骤十四、申请理由处按照您的实际情况填写(如:阿兰若素店铺应用于网站客服交流),填写后点击提交申请。

注:申请审核时间大约1-2个工作日,待阿里审核后,您可以继续进行第2节操作。


2.云旺客服设置。

步骤一、开通后的百川云旺客服,会展示在已开通列表中,点击“进入后台”。

步骤二、点击云旺客服设置,按照“开启云旺客服帐号”流程进行操作。

注:需要全新的淘宝买家帐号。

步骤三、参照流程进行操作,使用新账号登录阿里旺旺接收验证码,并在页面下方填写云旺客服帐号(新账号)和验证码。

步骤四、点击保存后,即开通云旺客服帐号,如图所示,并点击下载安装千牛定制版,并使用新阿里旺旺帐号登录。

3.卖家后台对接阿里云旺。

登录卖家后台,点击客服 - 阿里云旺,请按照如下设置进行填写。

是否启用:

阿里云旺AppKey:填写第1节步骤十一中的AppKey

阿里云旺App SecretKey:填写第1节步骤十一中的App SecretKey

在线主客服账户:填写第2节步骤三中的主客服帐号

在线客服头像logo:上传默认头像logo

确认提交后即可使用。

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